Verzenden & retourneren
VERZENDING
Levertijd
Nadat je een order hebt geplaatst ontvang je een bevestigingsmail van Clean15 met een overzicht van je bestelde producten. Op het moment dat de producten worden verstuurd via PostNL ontvang je een email met de Track en Trace code. Producten die op voorraad zijn en voor 16.00 uur zijn besteld (ma-vrij), ontvang je de volgende dag. Voor overige producten geldt een levertijd van 3 tot 5 dagen. Deze levertijden gelden voor bestellingen binnen Nederland. Reken voor bestellingen naar België 1 tot 2 dagen extra.
Verzendkosten
- Orders binnen Nederland: GRATIS
- Orders onder de €110 (excl. BTW) naar België en Duitsland: €6,95
- Orders boven de €110 (excl. BTW) naar België en Duitsland: GRATIS
RETOUR ZAKELIJKE KLANTEN
Zakelijke klanten
Je mag de goederen binnen 14 dagen na ontvangst aan Clean15 retour sturen. Voorwaarde is wel dat de goederen onbeschadigd terugkomen. Clean15 zal, met uitzondering van wettelijke verplichtingen, geen gebruikte of aangebroken artikelen terugnemen. Dit wordt bij ontvangst van de retourzending door Clean15 beoordeeld. Wanneer de producten om een andere reden niet meer te verkopen zijn, kan het zijn dat een lager bedrag wordt teruggestort.
Hoe te retourneren?
Wanneer je een product wilt retourneren stuur je een email naar [email protected] met vermelding van de reden van retour en je ordernummer. Je ontvangt dan van onze klantenservice een retournummer (RMA) en het adres dat je op het pakket moet vermelden. Bewaar het verzendbewijs van het pakket. Je ontvangt van ons een bevestiging wanneer het pakket door ons is ontvangen.
Kosten retournering
De kosten voor een retournering worden niet vergoed. Een retournering van een beschadigd ontvangen product of onjuist geleverd product is gratis.
RETOUR CONSUMENTEN
Consumenten
Ben je een particuliere klant dan mag je jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na annulering dien je het product nogmaals binnen 14 dagen retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Alleen de kosten voor retour van je huisadres naar Clean15 zijn voor eigen rekening. Voor exacte tarieven kijk op de website van je vervoerder.
Hoe te retourneren?
Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht stuur je een email naar [email protected]. Je ontvangt dan van onze klantenservice een retournummer (RMA) en het adres dat je op het pakket moet vermelden. Bewaar het verzendbewijs van het pakket. Je ontvangt van ons een bevestiging wanneer het pakket door ons is ontvangen. Het product moet, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking aan Clean15 worden geretourneerd.